FAQ

チェックイン・チェックアウトについて

チェックイン/チェックアウトは何時ですか
チェックインは15:00から、チェックアウトは11:00まで、となります。
アーリーチェックインはできますか
当日の空室状況にて事前予約制で承っております。アーリーチェックインは正午以降お一人様1時間につき1,100円(税込)でのご案内となっております。
チェックアウト時間を延長することはできますか
延長1時間につきお一人様1,100円(税込)の追加料金がかかります。 なお延長は最大午前12:00までとなります。午前12:00以降のレイトチェックアウトをご希望の場合、チェックアウト日のご宿泊料金一泊分を頂戴しております。
スムーズにチェックアウトをする方法を教えてください
11時頃はフロントが大変込み合います。ご出発前早めのお時間帯に事前清算をいただけますと、スムーズにご出発いただけます。

宿泊料金の支払い

宿泊代金はいつ支払えば良いですか
チェックアウト時のご精算となります
取り扱い可能なクレジットカードの種類を教えてください
ホテルでのお支払いは、VISA、Master、JCBなど国際ブランドのクレジットカードや一部キャッシュレス決済サービス(電子マネー、QRコード決済)がご利用いただけます。
キャンセル料の規定はありますか
前日から以下のキャンセル料金が発生致します。
・前日:宿泊料の20%
・当日:宿泊料の80%
・不泊:宿泊料の100%
キャンセル待ちは出来ますか
申し訳ございませんが、キャンセル待ちは承っておりません。

お子様とのご利用について

幼児・乳幼児の料金を教えてください
・0~2才:添寝・食事なしで無料
・3~5才:添寝・食事ありで施設使用料3,500円(税込)
・3~5才:寝具・食事付は大人料金の70%
レストランへは子イス(ベビーカーでの入場可)をご用意しております。
子供の添い寝は出来ますか。また、ベビーベッドはありますか
小学生未満(未就学)のお子様に限り添い寝を承っております。なお、ベビーベッドのご用意はございませんので予めご了承くださいませ。
大浴場には子供も入浴・利用できますか
おむつの取れないお子様の大浴場のご利用はご遠慮頂いておりますが、大浴場内に設置しているベビーバスのご使用をお願い致します。
また、7歳以上のお子様は、男の子は男湯、女の子は女湯をご利用ください。

アクセス・周辺施設について

駐車場は無料ですか。
駐車場は無料でご用意しております。
駐車場の予約はできますか
駐車場は先着順でのご案内となっております。
ただし、マイクロバス以上の車両での来館をご予定の際は事前のご連絡をお願いしております。
近くにコンビニはありますか。
徒歩約2分の場所にコンビニエンスストアがございます。

レストランのご利用

浴衣のままレストランを利用しても良いですか
はい、浴衣のままご利用いただけます
レストランへ飲物の持ち込みはできますか
大変申し訳ございませんが、レストランへの飲物持込みはいたしかねます。客室への持込は可能です。

お荷物・貴重品について

チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けることはできますか
チェックイン当日の午前中から、チェックアウト当日のお引取りに限りお預かりしております。お気軽にフロントにお申し付け下さいませ。
ホテルへ荷物を送ることはできますか
国内での郵送はお受けしております。 宿泊のご予約後、下記の住所へお送りください。お客様のご到着までホテルにて保管いたします。

住所:
〒250-0631 神奈川県足柄下郡箱根町仙石原934-25
ご宿泊者様名 (チェックインの日付)

また、以下事前にご確認いただきますようお願い致します。
※ 荷物の事前ご送付の際には、必ずチェックイン日とご宿泊者様名をご記載ください。
※ チェックイン日の2日前から承ります。
※ 現金、貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要なもの(クール便など)はお預かりできませんので、ご了承ください。
※ 着払い荷物のお受け取りは原則いたしかねます。
ホテルから荷物を送ることはできますか
国内への宅配サービスをお受けしております。 ホテルフロントまでお申し付けください。
貴重品は預かっていただけますか
館内に設置された貴重品ボックスをご利用いただけます

未成年のご宿泊について

18歳未満の1名もしくは複数名での宿泊はできますか
ご宿泊者様が 18 歳未満の方で、お一人様もしくは18歳未満同士のお客様でご宿泊される場合には、親権者様にご記入をいただいた 宿泊同意書が必要です。チェックイン時にご提出をお願い致します。

Still can't find what you are looking for?
お求めの情報がこちらにない場合は、下記までお気軽にお問い合わせください。
E-mail: hakone.info@courthotels.co.jp
TEL: 0460-84-5005(平日9時~18時)